“Gérer sa hiérarchie”, “faire du managing up”… Que signifient réellement ces expressions ? L’idée est de cultiver une relation plus fluide avec votre supérieur hiérarchique, de mieux comprendre son mode de communication, ses habitudes, ses besoins et ses préférences. Résultat : mieux vous entendre et gagner son estime.
Si vous identifiez le style de communication de votre patron, vous pourrez adapter vos arguments, vos rapports ou votre façon de solliciter des retours. Tel manager préfère des données chiffrées, tandis qu’un autre privilégie la clarté d’une prise de position personnelle. S’adapter à leur style de communication rend les échanges plus convaincants et augmente vos chances d’obtenir un retour positif.
Dans cet article, nous allons nous baser sur un modèle psychologique appelé Process Communication Model® (PCM) , afin de percer à jour six types de supérieurs hiérarchiques, et vous montrer comment communiquer avec eux pour atteindre vos objectifs, en ciblant leurs besoins psychologiques et leurs préférences.
Sommaire :
- Maîtriser le Process Communication Model® (PCM) pour mieux gérer votre manager
- Les six profils de managers : clés pour un “managing up” réussi
- L’état d’esprit propice à une meilleure coopération au travail
1. Maîtriser le Process Communication Model® (PCM) pour mieux gérer votre manager
Le Process Communication Model® part du principe que chacun d’entre nous combine six facettes de personnalité avec des intensités et un ordre d’importance variables. En théorie, nous sommes donc tous capables d’entrer en communication avec n’importe qui, à condition de reconnaître nos préférences et de savoir “adapter” notre style.
L’objectif de PCM est double : d’une part, mieux cerner notre propre style communicatif et d’autre part, élargir notre éventail d’approches. Ainsi, nous pouvons ajuster nos façons de parler en fonction de l’autre et établir une véritable “résonance” avec lui.
Comme l’écrivait Marcel Proust : « Le véritable voyage n’est pas de chercher de nouveaux paysages, mais un nouveau regard. » S’initier au Process Communication Model® (PCM) nous invite à découvrir la richesse des six cadres de référence correspondant aux six dimensions de la personnalité. Appliquée en “managing up”, en leadership d’équipe, dans la collaboration entre collègues ou avec des clients, la PCM nous fait réaliser que l’autre n’est pas “bizarre” ; il fonctionne simplement selon une autre logique. Un peu comme si nous portions des lunettes aux verres teintés différents, ou que nos “allergènes” n’étaient pas identiques.
Découvrons sans plus attendre les six types de chefs, leurs habitudes de communication et les meilleures façons de collaborer harmonieusement avec eux.
2. Les six profils de managers : clés pour un “managing up” réussi
Type Analyseur (“Le cérébral”)
- Style de communication :
- Il adore les informations chiffrées ; prend des décisions après avoir recueilli toutes les données.
- Sa façon de structurer un discours ou un mail est très “1)…, 2)…, 3)…”.
- Il se concentre davantage sur les résultats et les performances que sur les processus.
- Il évalue principalement la compétence de ses subordonnés. S’il s’énerve, il dit : “C’est si difficile que ça ?”
- Si vous êtes doué en tableaux Excel ou Gantt, il vous félicitera volontiers.
- Conseils pour le “managing up” :
- Misez sur des données objectives et des raisonnements logiques.
- Faites valoir vos compétences et vos résultats au moment opportun.
- Flattez-le sur ses compétences (“Boss, vous êtes vraiment impressionnant !”), mais restez factuel.
- Préférez lui présenter des questions “à choix multiple” plutôt que “oui/non” : proposez-lui plusieurs pistes, il appréciera.
Type Persévérant (“Le défenseur de principes”)
- Style de communication :
- Il insiste sur ses valeurs et ses principes ; souhaite être entendu et reconnu.
- Ses phrases commencent souvent par “Je pense”, “Je crois”, “Il faut absolument”, “C’est indispensable que…”.
- Lors du recrutement ou de l’évaluation, il accorde une grande importance à l’attitude.
- S’il est contrarié, vous risquez de ressentir la pression (“Tu ne trouves pas que c’est indispensable ?”).
- Conseils pour le “managing up” :
- Tâchez de cerner ses valeurs-clés ; cela facilitera votre accord.
- Lors d’un point avec lui, énoncez clairement votre propre point de vue, il aime qu’on exprime une conviction.
- Si vous doutez, retenez-vous à ses principes. Faites référence à ce que vous savez être important pour lui.
Type Empathique (“Le bienveillant”)
- Style de communication :
- Il sourit souvent, et prend le temps de s’intéresser à votre vie personnelle avant de parler affaires.
- Il valorise l’harmonie dans l’équipe ; observe si chacun s’entraide.
- Sous pression, il peut se montrer très émotionnel et abattu.
- Il aime organiser des réunions informelles dans un café confortable.
- Conseils pour le “managing up” :
- Veillez à sa satisfaction émotionnelle ; intéressez-vous à son état d’esprit.
- Fournissez un bon travail, tout en affichant votre empathie.
- Pensez aux petites attentions : “Joyeux anniversaire, boss ! J’ai écrit une carte rien que pour vous.”
Type Promoteur (“Le fonceur”)
- Style de communication :
- Il adore passer à l’action, quitte à paraître téméraire pour les autres.
- Il déteste les longues digressions, peut interrompre pour demander : “Ok, et la prochaine étape ?”
- Même s’il n’est pas forcément “beau gosse”, il dégage une certaine prestance dans les situations importantes.
- En cas de stress, il peut lâcher “Débrouillez-vous, faut être plus costaud !” ; les collaborateurs trop fragiles s’en trouvent déstabilisés.
- Si vous prouvez que vous tenez la distance, il vous respectera et pourra même faire de vous son “bras droit”.
- Conseils pour le “managing up” :
- Lorsque vous présentez un projet, mettez l’accent sur l’opportunité et les avantages immédiats.
- Ne vous laissez pas impressionner par son énergie, répondez-lui avec confiance. Il appréciera votre ténacité.
- Même si votre plan n’est pas infaillible, proposez-lui un “on tente le coup”. Il soutient l’audace.
Type Énergiseur (“Le créatif spontané”)
- Style de communication :
- Il a l’esprit fantasque, comme Jim Carrey, réagit très vite aux impulsions (expressions faciales vives, etc.).
- Les réunions trop longues l’ennuient ; il montre des signes d’impatience.
- Il trouve des solutions ingénieuses avec humour, même face à un problème apparemment inextricable.
- Sous pression, il peut lâcher un “Faites comme vous voulez !” et disparaître.
- Lors des événements festifs (team building, etc.), il est plein d’énergie, prêt à monter sur scène.
- Conseils pour le “managing up” :
- Emballez vos présentations de façon ludique, dynamique et inventive.
- Favorisez un contact direct, jouez sur la communication non verbale.
- Évitez un ton trop formel, laissez place à l’improvisation, suivez son rythme décontracté.
Type Imagineur (“Le contemplatif visionnaire”)
- Style de communication :
- Il peut avoir le regard dans le vide, perdu dans ses pensées (même si vous lui parlez).
- Il dit souvent “Je vois… ça me rappelle… j’ai une vision d’ensemble…”.
- Posé, il aime prendre du recul global avant de discuter des détails.
- En cas de stress, il hésite beaucoup, peine à trancher, ou semble s’éclipser.
- Il est guidé par sa vision, tel un réalisateur décrivant les scènes d’un futur film.
- Conseils pour le “managing up” :
- Démontrez que vous partagez (ou respectez) sa vision, il vous donnera plus volontiers son accord.
- Le forcer à décider tout de suite est inutile : il a besoin de mûrir sa réflexion.
- Même s’il paraît réservé, il tient à se sentir utile et apprécié.
💡 Lecture complémentaire : Qu’est-ce que PCM ? Du leadership à l’influence interpersonnelle
3. L’état d’esprit propice à une meilleure coopération au travail
Grâce au Process Communication Model® (PCM), vous pouvez décrypter la façon de communiquer de votre manager. En parallèle, connaître vos propres mécanismes, et veiller à remplir vos besoins psychologiques, réduit vos comportements inappropriés sous pression et vous rend plus apte à échanger de manière positive et influente !
Chacun d’entre nous possède ces six facettes, dans des proportions variables. Sans faire un profil PCM complet, vous pouvez déjà retenir un secret clé : Plus vous vous exercez à repérer et apprécier les atouts de quelqu’un, plus vous êtes capable de déceler ses motivations et son style comportemental. Vous devenez alors plus apte à “vous caler” sur son mode de fonctionnement, dans une attitude constructive.
Plutôt que de ressasser “Pourquoi est-il comme ça ?!” ou “Pourquoi suis-je comme ci ou ça ?!”, entraînez-vous à chercher les qualités chez vous et chez lui. Tentez de voir le monde à travers ses lunettes. C’est un chemin vers une vie plus riche et colorée !
Pour vous distinguer dans un environnement international, vous aurez besoin non seulement d’une habileté à “manager vers le haut”, mais aussi de compétences démontrant un “impact fort” : intelligence émotionnelle, souplesse d’esprit, posture mentale positive, capacité de communication et style décisionnel visible. Il s’agit d’un véritable parcours à 360°, menant à une transformation de soi.
C’est dans cette optique que j’ai mis en place un programme intensif d’une journée, le “Stage Express Carrière Internationale”, combinant des outils concrets avec des techniques de coaching, enrichis par des années d’expérience sur le terrain.
Rejoignez-nous pour enclencher votre évolution !
Prêt(e) à faire évoluer votre carrière ?
Réservez votre première séance de consultation gratuite, une visioconférence d’environ 40 minutes où vous pourrez :
- Recevoir un aperçu personnalisé de votre situation
- Évaluer le type de coaching le plus adapté à vos besoins
- Clarifier vos objectifs prioritaires
- Déceler certains “angles morts” et élaborer un plan d’action
- Comprendre mon approche en tant que coach et me poser toutes vos questions